一、服务宗旨
坚持“服务第一，乘客至上”的服务宗旨，发扬：“团结、务实、优质、高效、
安全”的行业精神，为乘客提供“安全、正点、方便舒适”的乘车条件，塑造一流行业形象，争创一流社会、经济效益。

二、服务规范
1 、遵守职业道德，使用文明语言，坚持亲情服务、微笑服务。不得使用服务忌语，租车刁难客户。
2、 严格执行安全操作规程，关门后开车、停车后开门，保证乘车安全。正点运行，不得随意压点运行、越站甩客，中途调头。
3、 正确使用报站器，礼貌待客，按章售票，杜绝不文明语言和行为。
4、 准点发车、收班，按线行驶、逢站必停、不争不抢，不滞留乘客。前车抛锚后车带客。
5、车厢内、外保持整洁，给乘客创造舒适的环境。

三、违诺责任和处罚
驾驶人员在进行服务中，违背服务承诺，一经查实给予处理，如因违诺给乘客造成直接经济损失，我公司将依据有关规定给予赔偿，并对有关责任人按照公司管理条例进行相应处罚。